外贸客服专员-山东省广饶县亨通农业机械有限公司招聘信息

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外贸客服专员

更新时间：2024-11-01 信息关注度：

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4000-6000元/月

招聘职位客服/话务/售后
学历要求本科
招聘人数 12人
工作经验 1-3年
联系人王女士
公司地址 [县城]山东省广饶县亨通农业机械有限公司

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申请人数
2人
简历处理率
88%
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职位描述

任职要求：1. 基本素质沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。耐心和细心：对待客户要有耐心，能够细致地处理客户的问题和需求。亲和力：友好、礼貌，能够建立良好的客户关系。抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，有效处理客户投诉和紧急情况。2. 专业技能产品知识：熟悉公司产品或服务的特点、优势和使用方法，能够解答客户的常见问题。技术技能：熟练使用客服工具和系统，如在线聊天工具等。多任务处理能力：能够在同一时间内处理多个任务，确保高效工作。数据录入和管理：能够准确录入和管理客户信息，保持数据的完整性和准确性。3. 经验要求相关经验：有客服或相关领域的从业经验，特别是电话客服、在线客服或零售行业经验。4. 教育背景学历要求：本科及以上学历5. 软技能团队合作：能够与团队成员有效合作，共同解决问题。学习能力：愿意不断学习新知识和技能，适应公司的发展和变化。时间管理：能够合理安排时间，确保任务按时完成。解决问题能力：具备较强的逻辑思维和分析能力，能够快速找到问题的解决方案。
岗位职责：1. 通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道，回答客户的各类问题和咨询。2. 接收和处理客户的订单，确保订单信息准确无误。跟踪订单的处理进度，及时向客户反馈订单状态。协助客户修改或取消订单，处理相关的退款和退货请求。3. 耐心倾听客户的投诉和不满，记录详细的信息。迅速调查问题的原因，提供合理的解决方案，确保客户满意。对已处理的投诉进行后续跟进，确保问题彻底解决，并收集客户的反馈意见4.收集客户反馈、服务数据等信息，进行分类和整理。分析客户数据，识别潜在问题和改进机会。定期编制客户服务报告，向上级管理层汇报工作进展和成果。联系我时请说明是在广饶信息网看到的……

公司介绍

山东省广饶县亨通农业机械有限公司位于美丽富饶的黄河三角洲，兵圣孙武的故乡—东营市广饶县。公司始创于1985年，在公司发展的初始阶段，是以上海50配件销售为主，单一经营的模式为公司以后的发展奠定了基础。 1998年1月，公司正式成立，注册资本1000 万元，营业面积6万平方米，现有员工170余人。公司下设农机和汽车两大版块。公司自98年成立以来，开始多元化发展。始终秉承“和融共赢” 的经营理念。经过全体员工的共同努力，从单一的配件经营发展成集农机、汽车、会展、检测、二手车交易等为一体的综合性商业服务平台。